C’est facile, c’est rapide et c’est littéralement à portée de clic. Il s’agit des achats en ligne.

Mais est-ce aussi simple que cela ? Pas exactement. 

Les consommateurs rencontrent de nombreux problèmes avec les achats en ligne. Et ces défis ne se limitent pas aux faux produits ou aux coûts cachés.

Les clients aiment faire du shopping sur des sites Web qui leur offrent un confort, sont faciles à parcourir, esthétiquement attrayants et fournissent des informations pertinentes. 

Lorsque le site n’est pas optimisé correctement, cela entraîne des cas de paniers abandonnés, des annulations de commandes ou des retours. 

Voyons quelques-uns des problèmes d’achat en ligne auxquels les clients sont confrontés

1. Qualité du produit

Il s’agit du problème le plus courant rencontré par les clients qui achètent régulièrement en ligne. La qualité du produit n’est souvent pas à la hauteur de ce qui est présenté sur les photos. 

Avec la concurrence croissante dans l’industrie du commerce électronique, de nombreux sites Web deviennent un marché où les vendeurs peuvent vendre leurs produits et le problème des vendeurs frauduleux augmente. 

2. La logistique est catastrophique

Il s’agit d’un autre problème courant rencontré dans les achats en ligne. À l’exception de quelques sites Web, la livraison et la logistique constituent un problème majeur. 

Les sites Web deviennent de plus en plus laxiste sur la qualité de livraison des produits. Tant de fois, le colis est perdu ou endommagé pendant le transport. 

Les clients sont confrontés à un système de suivi qui ne localisent pas précisément le produit. 

Beaucoup de ces entreprises ne respectent pas le délai imparti, ce qui laisse les consommateurs confus car les produits arrivent trop tard. 

3. Le délai de livraison n’est pas clair

Sur de nombreux sites, le délai de livraison n’est pas clairement indiqué dans le processus de commande. 

Le plus souvent, les consommateurs ne savent pas quand le produit sera livré. Les consommateurs achètent un produit et les entreprises de commerce électronique n’indiquent même pas le moment de la livraison.

Parfois, ces commandes prennent plus de temps que prévu pour être livrées.

Il est important que les acheteurs aient des attentes réalistes et sachent quand ils peuvent attendre leurs commandes.

Il est important que les gens sachent quand leur produit arrive afin de pouvoir planifier leur journée en conséquence. 

4. Le processus de commande est fastidieux

Parfois, le site Web pose trop de questions ou demande trop d’informations avant que le client ne puisse effectuer le paiement. 

Cela peut également augmenter les inconvénients perçus lors de l’achat et entraîner un panier abandonné.

5. Confirmation de paiement manquante

Un autre défi consiste à trouver une passerelle de paiement fluide. Parfois, lorsque les clients sont dirigés vers la page de paiement, leur argent est déduit et soudain, la page se ferme sans préavis. 

Et c’est là que le client est dans une situation difficile. Il ne veut pas repasser commande car il est certain d’être débité et c’est encore pire si il ne parvient pas à contacter rapidement le site marchand.

6. Politiques du site Web peu claires

De nombreux sites Web n’ont même pas de politiques claires et concises pour le retour et le remboursement. 

Les consommateurs sont confus en raison de vagues stipulations concernant un remboursement et un retour. 

Lorsque la section des politiques n’est pas définie correctement, les vendeurs rejettent la demande d’un consommateur.

7. Navigation compliquée

Votre site Web ressemble-t-il à un labyrinthe où le visiteur se sent perdu ? Il est tentant d’opter pour des structures et des conceptions de sites Web d’apparence complexe et elles peuvent également attirer de nombreux clients curieux. 

Mais ce n’est peut-être pas une bonne idée pour se construire une clientèle à long terme.

La plupart des visiteurs sont frustrés par ces sites Web complexes et rebondissent.

8. Interfaces ennuyeuses

Bien que les structures de site écrasantes puissent être une perte, les sites Web avec des interfaces insipides ne font pas grand-chose non plus. 

Il est difficile d’attirer l’attention des clients, alors assurez-vous de bien faire les choses dès le premier coup.

Les acheteurs sont impatients. Attirez leur attention avec des conceptions de sites Web attrayantes qui séduisent les visiteurs et leur offrent une expérience agréable à la fois sur les ordinateurs de bureau et autres appareils portables comme les mobiles, les onglets, etc.

9. Manque de sécurité 

La cybersécurité, ou plus précisément son absence, est aujourd’hui un problème majeur sur Internet. 

Les sites de commerce électronique enregistrent des données clients importantes telles que le nom, le numéro de téléphone, l’adresse et les coordonnées bancaires. 

Les sites ne mettent pas en œuvre de mesures de cybersécurité strictes.

Les données risquent alors de tomber entre de mauvaises mains, ce qui peut alors faire des ravages sur le compte bancaire des clients. 

La plupart des grands acteurs des achats en ligne disposent certainement des meilleures mesures de sécurité pour protéger les détails de leurs clients, mais on ne peut pas en dire autant des innombrables petits sites qui n’ont peut-être pas l’expertise pour le faire. 

Les achats en ligne sont beaucoup trop pratiques pour être gênés par ces problèmes.

Mais si les sites de commerce électronique peuvent résoudre ces problèmes , ils amélioreront certainement l’expérience client et généreront donc plus de ventes.