Si vous dirigez déjà une entreprise, vous serez bien conscient que vous devez vous efforcer de donner aux clients ce qu’ils veulent. Ce même mantra s’applique clairement à tous les aspects de vos opérations commerciales, y compris à une boutique en ligne que vous exploitez. 

Si avoir un site e-commerce est aujourd’hui devenu quasiment incontournable, il ne faut pas se contenter de mettre en ligne son catalogue de produits ou services pour que cela fonctionne.

Vos clients ont des attentes et avec les nombreuses options qui s’offrent à eux en terme d’achats en ligne, vous devez faire en sorte de vous démarquer.

Voici un aperçu de certaines des principales choses que vos clients recherchent dans votre boutique en ligne.

Pouvoir effectuer des recherches sur votre site

Bien que cette liste des incontournables ne soit pas dans un ordre particulier, car elles sont toutes importantes, il faut dire que si vous ne permettez pas aux clients de naviguer facilement sur votre site et de rechercher les articles qu’ils souhaitent, certains des autres les fonctionnalités deviendront inutiles, car beaucoup quitteront de votre site avec frustration.

Les clients s’attendent à ce que vous les aidiez à trouver facilement ce qu’ils veulent et ils s’attendent également à ce que des filtres soient en place afin qu’il soit possible d’affiner les résultats de recherche.

Assurez-vous de travailler dur sur votre fonction d’indexation et de recherche, car cela peut être un véritable point bloquant pour les clients si vous ne faites pas les choses correctement.

Acheter en ligne sur un site fiable et sécurisé

Il y a beaucoup d’anxiété chez les acheteurs en ligne concernant la sécurité et la confidentialité. Bien que vous ayez tout mis en oeuvre pour rassurer le client et le mettre en confiance quand au paiement en ligne et la protection de ses données personnelles, certains doutes peuvent persister et ainsi nuire à votre taux de conversion. 

Les clients veulent pouvoir faire confiance à votre site Web et savoir qu’il est authentique et prend la sécurité et la confidentialité au sérieux.

Assurez-vous que vos paramètres de sécurité et certifications sont à jour, sinon vous risquez de perdre des clients potentiels qui s’inquiètent de fournir des informations personnelles et financières à un site Web qui ne semble pas aussi sécurisé qu’il pourrait le faire.

Affichez sur votre site que les paiements sont 100 % sécurisés, précisez également le prestataire de paiement et indiquez qu’il est en conformité avec les directives européennes, notamment la SCA ainsi qu’avec la DSP2.

Soyez franc au sujet des coûts

L’abandon de panier est un gros problème et l’une des raisons fondamentales pour lesquelles les clients décident de ne pas terminer leur achat est que le prix total est plus élevé que prévu en raison des taxes et des frais d’expédition.

Laisser ces informations à la fin n’est pas apprécié par les clients car ils ont le sentiment de se faire “piéger” une fois arrivé à l’étape finale du paiement.

Il est donc préférable de donner ses informations lorsqu’ils ajoutent au panier afin qu’ils n’y aient pas des surprises cachées, ce qui conduit à l’abandon de la commande.

Rassurez-les sur la confidentialité

La fraude en ligne est une grande préoccupation pour de nombreux consommateurs et c’est pourquoi vos politiques de confidentialité et la sécurité des données doivent être solides.

Personne ne suggère que vous utiliserez abusivement les données des clients, mais s’ils vous confient leurs informations personnelles, il est important de fournir la bonne quantité de réconfort.

Vous voudrez recueillir les coordonnées de contacts pour le futur marketing (avec leur permission) et c’est une bonne raison pour bien définir vos politiques de confidentialité. Pour cela, veillez à rester en conformité avec la RGPD.

Conditionnement présentable

Il est essentiel de présenter à vos clients un package bien conçu. Lorsque vos articles sont expédiés de manière professionnelle à l’aide de boîtes conçues de manière unique, cela ajoute un niveau de confiance à votre entreprise que vos clients ressentiront certainement. 

Gardez le contact avec vos clients

Malgré le fait que les achats en ligne peuvent être effectués sans grande interaction humaine entre le vendeur et l’acheteur, il est clair que de nombreux clients souhaitent pouvoir discuter.

Le chat en direct est un excellent moyen de fournir une assistance ou un service client et cette option comble le fossé entre l’expérience de magasin traditionnelle et les achats en ligne.

Vous pouvez définir les déclencheurs du chat en direct afin qu’il ne soit pas intrusif, mais cela pourrait s’avérer un bon investissement lorsque le service aide les clients à finaliser leur achat.

Les achats en ligne sont devenus courants mais cela ne signifie pas que les consommateurs sont prêts à donner leur numéro de carte bancaire au premier e-commerçant.

Si vous pouvez fournir à vos clients tous ces points clés et plus encore, cela devrait permettre à votre entreprise en ligne de prospérer rapidement.