Comme nous l’avons vu avec notre étude de cas, l’abandon de panier d’achat est un phénomène de commerce électronique extrêmement courant. 

Comme nous l’avons expliqué, ce n’est pas la fin du monde – mais il est toujours préférable de le limiter si vous le pouvez. 

Voici nos conseils pour réduire l’abandon de panier d’achat pour votre site de commerce électronique.

Offrez la livraison gratuite

Les frais d’expédition sont un obstacle majeur à la conversion. Par conséquent, dans la mesure du possible, couvrir les frais d’expédition ou offrir d’autres options de livraison qui donnent au client l’impression qu’elle ne lui coûtera pas d’argent (livraison au magasin le plus proche, drive, etc.).

Si vous ne pouvez pas proposer la livraison gratuite tout au long de l’année, planifiez des périodes promotionnelles pendant lesquelles vous couvrirez les frais de livraison. 

Une autre possibilité est d’offrir la livraison gratuite sur les commandes dont le total atteint un seuil prédéfini.

Cela vous permet de conserver une marge décente et de faciliter la tâche des acheteurs qui aiment vos produits. 

Soyez transparent sur les frais de livraison dès le départ

Les internautes veulent simplement savoir quel sera le coût total avant de passer dans votre entonnoir d’achat. 

Par conséquent, plutôt que de ne pas afficher les frais d’expédition jusqu’à ce que l’utilisateur crée un compte, affichez-les le plus tôt possible. 

Il en va de même pour les taxes. Indiquez toujours le prix toutes taxes comprises afin d’éviter les mauvaises surprises pour les visiteurs de votre site. 

Cela signifie que vous devez faire attention aux éléments fixes de vos pages produits.

Il est essentiel que vous affichiez toujours le prix TTC et les frais d’expédition sur le modèle de page.

Si vous offrez la livraison gratuite, martelez-le. C’est un facteur décisif.

Ne pas obliger les visiteurs à créer un compte

La création d’un compte ralentit le processus de paiement et crée une obligation au tout début. Forcer les visiteurs à créer des comptes peut être un obstacle à la commande.

Et pourtant, la création d’un compte peut répondre à d’autres objectifs ou exigences marketing ; dans certains cas, c’est une étape indispensable. 

Heureusement, il existe de nombreuses alternatives. Vous pouvez, par exemple, rendre l’inscription facultative, mais rappeler aux acheteurs les avantages de la création d’un compte (suivi des commandes, invitations aux ventes privées, etc.). 

Cela vous permet de satisfaire autant de visiteurs que possible – ceux qui ne veulent pas s’inscrire, ceux qui ne s’en soucient pas et ceux qui aiment le concept de programme de fidélité.

Une autre option – plus insidieuse mais tout aussi efficace – consiste à créer automatiquement un compte pour l’utilisateur sans le présenter comme une étape en soi. 

Cela implique simplement de demander un mot de passe lorsque les clients entrent leurs coordonnées (nom, e-mail, adresse, etc.).

Ils se rendront compte qu’ils créent un compte, mais seront suffisamment engagés dans votre entonnoir de commande pour qu’il n’y ait aucun risque d’abandon, d’autant plus qu’ils ne traitent pas d’une étape entièrement distincte du processus.

Limitez le nombre d’étapes dans votre entonnoir d’achat

Avez-vous essayé de réduire le nombre d’étapes de votre entonnoir d’achat à une seule étape, également connue sous le nom de «paiement en une étape» ?

Chaque site est différent, vous devez donc effectuer des tests pour trouver ce qui convient le mieux à votre public.

Si vous optez pour un processus en plusieurs étapes, il est important de rappeler aux visiteurs le nombre d’étapes auxquelles ils peuvent s’attendre en affichant une barre de progression et en ne créant pas plus de trois étapes.

Vous devez effectuer des tests pour trouver ce qui convient le mieux à votre public.

Vous pouvez également mettre en œuvre un système de paiement rapide pour les clients qui ont déjà enregistré leur mode de paiement, ce qui leur permet de gagner encore plus de temps.

Minimisez les distractions à chaque étape de votre entonnoir d’achat

Les distractions sont des éléments qui détournent l’attention des visiteurs de l’action initiale attendue de leur part. 

Il peut s’agir d’éléments visuels, d’offres de produits ou simplement de fonctionnalités d’interface qui obligent les visiteurs à faire un effort mental pour distinguer le message principal de ce qui équivaut à du bruit de fond. 

Dans certains cas extrêmes, mais assez courants, ces distractions peuvent en fait les amener à quitter la page pour consulter d’autres offres.

Attention à ne pas surcharger la page de votre panier : les visiteurs doivent immédiatement voir où cliquer.

Rassurez les visiteurs de votre site

Tous les sites de commerce électronique n’ont pas la crédibilité et la réputation d’Amazon.

Si vous êtes un e-commerçant peu connu, vous devez penser à inspirer confiance à vos acheteurs potentiels.

De nombreux facteurs entrent en jeu, mais vous pouvez commencer par rassurer vos visiteurs en affichant clairement sur votre site tous les moyens de vous joindre : numéros de téléphone et adresses e-mail des contacts (vente, facturation, support, etc.), adresse du siège, etc.