Les grandes entreprises sont plus visibles pour le public, elles sont donc plus sujettes à une mauvaise publicité que les petites entreprises. 

Malheureusement, les petites entreprises peuvent ne pas survivre à un événement négatif.

C’est particulièrement le cas dans une ère de médias sociaux qui favorise si facilement la propagation d’informations nuisibles. 

C’est pourquoi il est essentiel de considérer les risques potentiels pour la réputation de votre entreprise avant qu’ils ne se produisent. 

Voici une liste de certains des problèmes les plus courants et de ce que vous pouvez faire pour protéger votre petite entreprise.

Quels sont les risques de réputation ? 

Le risque de réputation est la possibilité qu’une mauvaise publicité puisse nuire à l’image publique d’une entreprise. Elle peut également nuire à sa capacité de générer des revenus. 

La réputation d’une entreprise est subjective et basée sur la perception du public.

L’opinion d’une entreprise peut, ou non, être exacte. Mais dans les deux cas, elle peut orienter le comportement des consommateurs, des employés, des investisseurs et des régulateurs. 

Une opinion négative puisse dissuader les gens d’interagir avec l’entreprise. Une bonne réputation aide une petite entreprise à obtenir de nouveaux clients, à obtenir du financement et à attirer des employés qualifiés. 

Une bonne réputation prend du temps à cultiver et des efforts considérables à maintenir, puis elle peut être rapidement détruite.

De nombreuses entreprises sont connectées à leurs clients, fournisseurs et autres parties prenantes via Internet, ce qui les rend vulnérables.

Leur réputation peut être facilement attaquée en quelques clics sur un clavier d’ordinateur.

Les événements qui peuvent ternir une réputation

Certains événements peuvent avoir un impact directe ou indirecte sur la réputation d’une entreprise. 

Violations de données

Toute violation de données puisse nuire à la réputation de votre entreprise. Mais un incident impliquant des données sensibles peut causer plus de dommages. 

Problèmes avec les employés

C’est déjà assez grave si vous découvrez que vos employés (ou pire, les dirigeants de votre entreprise) ont enfreint la loi.

Mais si ce fait est rendu public, il peut gravement nuire à la réputation de votre entreprise. 

Rappels et produits défectueux

Vous voulez que vos produits et services soient de premier ordre.

Si vous devez rappeler un produit, ou si vous recevez une mauvaise publicité pour un article défectueux, vous devez résoudre le problème (et gérer les problèmes juridiques potentiels).

Sans oublier qu’il vous faudra aussi réparer les dommages causés à votre réputation. 

Messages négatifs sur les réseaux sociaux

Un client peut publier un avis négatif ou inexact sur un site de réseau social. Un employé peut écrire quelque chose d’embarrassant sur votre entreprise. 

Protéger la réputation de votre entreprise

De nombreux propriétaires d’entreprise ne pensent pas à la réputation de leur entreprise tant qu’elle n’a pas été endommagée par une publicité négative. C’est une erreur. 

Le meilleur moment pour protéger la réputation de votre entreprise est avant qu’un événement dommageable ne se produise. 

Voici quelques conseils.

Identifiez les événements potentiellement dommageables :

Vous n’avez pas besoin de localiser toutes les menaces, uniquement celles qui sont les plus susceptibles de se produire.

Vous pouvez utiliser la liste décrite ci-dessus comme point de départ.

Décidez des réponses aux problèmes des clients :

Si vous obtenez un avis négatif, vous pouvez faire un certain nombre de choses.

Vous pouvez ignorer le message, demander aux clients satisfaits de publier des avis positifs ou proposer de corriger les torts perçus. 

Instaurez une politique claire sur les réseaux sociaux :

Spécifiez qui peut accéder aux comptes de médias sociaux de votre entreprise, qui peut publier du contenu et quel message vous souhaitez transmettre lorsque vous communiquez à propos de votre entreprise.

Votre politique de médias sociaux doit également décrire comment les travailleurs doivent se comporter en ligne.

Traitez rapidement les petits problèmes :

Les petits problèmes peuvent rapidement prendre de l’ampleur s’ils ne sont pas résolus immédiatement.

De même, une plainte concernant un produit défectueux pourrait indiquer un problème de fabrication qui n’a pas été corrigé et pourrait éventuellement déclencher un rappel officiel.

Créer un plan de cybersécurité :

Vous pouvez engager un expert pour auditer les risques potentiels et l’exposition de votre entreprise.

Votre plan doit inclure un processus de sécurisation des données sensibles sur votre réseau, votre site Web et au sein de vos systèmes de paiement.

Il devrait également aborder les escroqueries, la fraude et la sécurité des employés, ainsi qu’un processus de réponse aux incidents. 

Demandez de l’aide à des entreprises de e-réputation :

Ces sociétés peuvent surveiller les dommages causés à la réputation, vous aider à supprimer les mauvaises critiques, les actualités ou les publications sur les réseaux sociaux, et améliorer votre réputation en ligne.