Les avis en ligne sont une mine d’or inexploitée pour de nombreuses entreprises. Ils ont un impact profond sur les efforts de marketing et peuvent remodeler la façon dont les prospects et clients voient vos offres.

Si vous n’avez pas mis l’accent sur vos critiques en ligne, il est temps de changer de tactique.

Voici cinq raisons pour lesquelles les avis en ligne sont essentiels pour votre marque.

Les avis agissent comme une preuve sociale

Les avis en ligne sont une version virtuelle de la preuve sociale. Ce phénomène psychologique est quelque chose auquel vous avez probablement participé sans le savoir. 

Par exemple, disons que vous allez sur Amazon pour trouver des fournitures d’art. Vous voyez trois entreprises offrant la même chose à des prix similaires.

Cependant, une entreprise a des avis sur le produit tandis que les deux autres n’en ont pas. Quel vendeur allez-vous choisir ? Probablement celui avec les critiques.

Les avis en ligne montrent à vos clients que d’autres personnes ont acheté votre produit ou service et ont aimé les résultats. Cela ajoute de la légitimité à votre entreprise et réconforte les gens en sachant que leur argent ne va pas à un escroc.

Piloter les décisions d’achat

On estime que 91% des personnes lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d’achat. Cette interaction est souvent le point de basculement pour les consommateurs après avoir découvert un produit qui attire leur attention.

En plus des avis étant une forme de preuve sociale, ils fournissent également des informations précieuses au consommateur. En lisant les avis en ligne, votre client est informé de ce à quoi s’attendre de votre produit. 

Par exemple, une description de vêtements dit que l’article est de grande qualité mais un avis client indique que celui-ci taille un peu petit. Cela aide un nouveau client à savoir quelle taille commander. 

En conséquence, vous obtiendrez un taux de satisfaction client plus élevé car les gens peuvent acheter quelque chose qui correspond à leurs besoins.

Augmentez le trafic vers votre site Web

Les avis en ligne ont un impact direct sur votre référencement. Lorsque Google explore votre site ou votre publication, respectivement, les avis sont l’une des considérations algorithmiques.

Votre classement sur un SERP se rapporte à votre pertinence et votre utilité. On estime que 10% de la force motrice derrière votre classement est liée aux avis.

En d’autres termes, les opérateurs de moteurs de recherche veulent s’assurer qu’ils dirigent les gens vers des sites fiables et dont les produits sont de qualité – plus il y a de conversations en ligne sur votre marque, mieux c’est.

Les commentaires négatifs en ligne mettent en évidence les points douloureux

Un aspect important de la surveillance des avis consiste à surveiller les avis négatifs. Bien que les avis négatifs puissent nuire à votre entreprise, considérez-les comme une opportunité. Il s’agit d’un point de données qui identifie les domaines potentiels d’amélioration pour votre entreprise.

Les avis négatifs mettent en évidence un problème que vous pouvez résoudre pour vos clients.

Au lieu d’essayer de dissimuler des critiques négatives, pensez à comment vous pouvez changer cette expérience en une expérience positive pour votre client mécontent.

De plus, ne soyez pas obsédé par un seul commentaire négatif – il est impossible de plaire à tout le monde, et la plupart des consommateurs en sont conscients.

Les avis en ligne mettent en évidence les fonctionnalités de vente

Les critiques en ligne sont souvent perçues commes les allumettes pour l’incendie marketing. Généralement, une marque se concentre sur sa proposition de vente unique et construit une campagne autour de fonctionnalités spécifiques. 

Cependant, les avis en ligne peuvent mettre en évidence d’autres fonctionnalités de vente que l’équipe marketing n’avait pas envisagées. Il peut identifier une nouvelle approche commerciale ou démographique à cibler à l’avenir.

Un autre avantage des avis en ligne est qu’ils peuvent être réutilisés dans le contenu. L’intégration d’un module qui met en évidence un avis positif dans une campagne de marketing par e-mail peut améliorer les ventes via un autre canal. Transformer ces avis en graphiques pour les publications sur les réseaux sociaux peut augmenter le trafic vers le site via un autre canal.

Conclusion

Prenez le temps de créer une stratégie de suivi des avis. Même si gérer les avis en ligne peut nécessiter du temps, cela fait partie de votre stratégie marketing.

Des clients qui partagent leur expérience sur internet fournissent de nombreuses et précieuses informations. En puisant dans cette zone souvent négligée, vous pouvez améliorer vos conversions et vos profits.